Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu – różnią się one w zależności od rodzaju produktu lub zamówienia. W przypadku wielu produktów instrukcje zwrotu znajdziesz w przesyłce, ale dla niektórych zostaną one przesłane do Ciebie e-mailem po dostarczeniu przesyłki.

Formularz zwrotu to papierowy dokument, na którym należy podać powód zwrotu i dołączyć go do paczki zwrotnej. Jeśli rejestrujesz zwrot online za pośrednictwem naszej strony zwrotów, nie musisz dołączać formularza zwrotu, ponieważ powód zwrotu zostanie zarejestrowany bezpośrednio online. Jeśli nie możesz zarejestrować zwrotu online i nie masz formularza zwrotu, skontaktuj się z obsługą klienta.

Zwrot wymaga również etykiety zwrotnej, którą należy przykleić na zewnątrz paczki (czyli etykiety z naszym adresem zwrotnym). W wielu przypadkach jest ona dołączona do przesyłki, ale czasami jest tworzona przez punkt nadania lub przewoźnika w momencie nadawania zwrotu. Informacje na ten temat znajdziesz w instrukcjach zwrotu. Jeśli zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu musisz samodzielnie przymocować etykietę zwrotną do paczki, a jej nie otrzymałeś (czyli w przypadkach, gdy nie jest ona generowana bezpośrednio przez przewoźnika) – skontaktuj się z działem obsługi klienta.

Jeśli zgubiłeś instrukcje dotyczące zwrotu, w wielu przypadkach możesz utworzyć zwrot, logując się na Moje strony/Moje zamówienia i postępując zgodnie z instrukcjami. W razie potrzeby skontaktuj się z obsługą klienta tutaj. Nie zapomnij podać numeru zamówienia i informacji o produktach, które chcesz zwrócić.