Zgodnie z prawem, jako konsument, masz prawo złożyć reklamację wadliwego towaru w ciągu dwóch lat od daty otrzymania towaru. Reklamację musisz złożyć w odpowiednim czasie po zauważeniu wady, a zawsze w ciągu dwóch miesięcy od zauważenia, aby było to uznane za odpowiedni czas. Mamy nadzieję, że nie czekasz z kontaktem z nami, lecz zrobisz to jak najszybciej, aby otrzymać szybką pomoc.

Aby mieć prawo do reklamacji wady, ta musi być oryginalna i wynikać z nieprawidłowego użytkowania towaru. Nie wolno Ci dokonywać żadnych własnych zmian w produkcie (np. przyszyć czy przemalować). Nie pogłębiaj również wady, kontynuując używanie towaru po zauważeniu wady. Jeśli otrzymałeś inny produkt niż ten, który zamówiłeś, jest to oczywiście traktowane jako reklamacja.

Jeśli dostarczony towar ma uszkodzoną część (np. noga do kanapy lub brakujące śruby), w niektórych przypadkach możemy wysłać Ci nową część zamiast zwrócenia całego towaru. Skontaktuj się z obsługą klienta, a my przedstawimy Ci propozycje rozwiązania w zależności od rodzaju wady. Jeśli zgodzisz się na ewentualne obniżenie ceny/kompensację jako rozwiązanie, rezygnujesz z przyszłego prawa do reklamacji i zwrotu za konkretnie zrekompensowaną wadę.

Dla większości rodzajów towarów otrzymasz zwrot pieniędzy, kiedy wadliwy towar zostanie zwrócony do nas i nasz dział zwrotów zaakceptuje reklamację. Dla niektórych rodzajów towarów (np. produkty elektroniczne) naprawiamy lub wysyłamy Ci nowy towar. Jeśli nie możemy naprawić towaru/nie mamy go już na magazynie, otrzymasz zwrot pieniędzy. Jednak w sporadycznych przypadkach możesz zostać poproszony o zapłacenie rozsądnej kwoty za czas, przez który był używany towar, co zostanie potrącone od kwoty zwrotu.

Jeśli reklamacja zostaje zaakceptowana, zwrócimy Ci opłatę za przesyłkę/towar dodatkowy, którą zapłaciłeś podczas składania zamówienia. Jeśli zamówiłeś inne towary jednocześnie z reklamowanym produktem, nie zwracamy opłaty za przesyłkę/towar dodatkowy, ponieważ opłaty te są niezależne od liczby zamówionych towarów. Oczywiście nie poniesiesz kosztów wysyłki towaru z powrotem do nas. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany poprzez taki sam sposób płatności, jakiego użyłeś przy składaniu zamówienia. Jeśli Twoja reklamacja zostanie odrzucona przez dział zwrotów, towar zostanie odesłany z powrotem do Ciebie.

Dowiedz się więcej tutaj: Jak zareklamować produkt? i Co mogę zrobić, jeśli moja przesyłka została uszkodzona podczas transportu?