U nas masz prawo do zwrotu towaru w ciągu 30 dni (z pewnymi wyjątkami – zobacz nasze Ogólne Warunki). Niektóre przesyłki zawierają dokument dostawy z instrukcjami zwrotu oraz etykietę zwrotną, ale nie wszystkie. Zawsze jednak otrzymasz e-mail z linkiem do naszej strony zwrotów po otrzymaniu przesyłki. Kliknij w link i łatwo zarejestruj swój zwrot. Postępuj zgodnie z instrukcjami online lub na dokumencie dostawy, aby dowiedzieć się, jak odesłać produkt do nas. Instrukcje różnią się w zależności od rodzaju produktu oraz przewoźnika obsługującego Twój zwrot. Spróbuj zakryć starą etykietę wysyłkową lub zamknąć opakowanie tak, aby nie była widoczna, aby uniknąć błędnej obsługi przez przewoźnika.

Do zwrotu wymagane jest etykieta zwrotna, którą należy przymocować na zewnątrz paczki. W wielu przypadkach etykieta ta znajduje się w przesyłce, jednak czasami jest generowana przez punkt nadania lub przewoźnika w momencie oddania paczki. Szczegóły znajdziesz w instrukcjach zwrotu.

Jeśli nie możesz znaleźć e-maila z linkiem do zwrotu, a Twoja paczka również nie zawiera instrukcji zwrotu, zawsze możesz przejść do naszej strony zwrotów, logując się na Moje Strony/Moje Zamówienia i tam utworzyć zwrot.

Pamiętaj, aby zachować potwierdzenie nadania, które otrzymasz od punktu nadania lub przewoźnika, aż do momentu otrzymania potwierdzenia, że Twój zwrot został przez nas w pełni przetworzony. Zwykle trwa to około 2-3 tygodni od momentu nadania zwrotu, jednak w okresie świąt i w szczycie sezonu może to potrwać nieco dłużej. Po zakończeniu przetwarzania otrzymasz e-mail z potwierdzeniem oraz informacją o zwrocie środków.

Przesyłka standard dostarczona do domu lub do punktu odbioru przez DHL
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. Paczki o maksymalnych wymiarach 64 × 38 × 41 cm (dł. × szer. × wys.) oraz wadze do 25 kg możesz zwrócić w punkcie DHL lub automacie paczkowym DHL. Najbliższy punkt lub automat znajdziesz tutaj. Jeśli paczka przekracza dopuszczalne wymiary lub wagę, skontaktuj się z nami, aby zamówić odbiór tutaj.

Dłuższa paczka/Średnia paczka dostarczona do domu przez DHL
Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi zwrotu. W zależności od rodzaju paczki dowiesz się, czy masz ją oddać w wybranym punkcie DHL, czy zarezerwować odbiór zwrotu.

Większa/cięższa paczka dostarczona do Twojego domu przez Rhenus
Zarejestruj swój zwrot online na naszej stronie zwrotów. Po zarejestrowaniu zwrotu otrzymasz e-mail z instrukcjami, jak zamówić odbiór przesyłki zwrotnej. W przypadku produktów, które zostały wysłane do Ciebie bezpośrednio od dostawcy, instrukcje zwrotu znajdziesz również na dokumencie dostawy otrzymanym wraz z przesyłką.

Jeśli potrzebujesz pomocy, skontaktuj się z obsługą klienta tutaj.

Przeczytaj więcej na: Co dotyczy zwrotów?
Co mam zrobić, jeśli brakuje mi etykiety dokumentu zwrotnego/zwrotnej?
Ile kosztuje zwrot?
Czy mogę zwrócić produkty z różnych zamówień w jednej paczce?